Rückgaberichtlinie

 

Für Kunden innerhalb der EU

Wir bei ZENOVA möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei uns vollständig zufrieden sind. Daher bieten wir Ihnen eine 100 % Zufriedenheits-Garantie sowie das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzbestimmungen.

1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung des letzten Artikels Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Fällt das Ende der Widerrufsfrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist automatisch bis zum nächsten Werktag.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sein.

• Das Produkt sollte sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden.

• Sämtliche mitgelieferten Zubehörteile, Etiketten und Unterlagen müssen enthalten sein.

Produkte, die bereits benutzt, getragen oder beschädigt wurden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes können bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern diese nach der Lieferung entsiegelt oder geöffnet wurden.

3. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können jederzeit bis zur Erfüllung bzw. dem Versand der Bestellung storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, gelten die Bestimmungen dieser Rückgaberichtlinie.

Für eine Stornierung kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

4. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular, per E-Mail an hello@zenova-shop.de oder über den EU-Widerrufs-Button, der im Footer zu finden ist.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Unser Team wird Ihnen anschließend die weiteren Schritte zur Rücksendung mitteilen.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand werden vom zu erstattenden Kaufbetrag abgezogen.

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. In solchen Fällen prüfen wir den Sachverhalt individuell und sorgen selbstverständlich für eine angemessene Lösung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei genehmigten Rückgaben erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung einige Werktage in Anspruch nehmen.

7. Kontakt

Bei Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabe- und Widerrufsbedingungen können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an hello@zenova-shop.de erreichen. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

8. Gesetzliche Rechte

Diese Rückgaberichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem EU-Verbraucherschutzrecht.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in ZENOVA und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.